Nieuwegein, 8 november 2011 – Onder de grote bouwmarkten scoort Hornbach het beste als het gaat om de kennis van de medewerkers en het advies aan klanten. Dit blijkt uit het maandelijkse WoonOmnibus-onderzoek van USP Marketingconsultancy, uitgevoerd onder ruim duizend consumenten.
Het advies bij Hornbach werd gemiddeld met een 7,6 beoordeeld door consumenten die in de afgelopen twaalf maanden een bouwmarkt bezochten. In de eindstand van het onderzoek moet Hornbach alleen de kleinschalige servicemarkt Hubo (score 7,7) voor zich dulden. De overige grootschalige bouwmarkten blijven beduidend achter. “Wij zijn enorm blij met dit resultaat”, zegt marketingmanager Michel van Slingerland. “Deskundig advies aan klanten is immers één van de pijlers waarmee we ons willen onderscheiden.”
Uit de onderzoeksresultaten blijkt verder dat klanten het meeste behoefte aan advies hebben bij het verplaatsen of verbouwen van een badkamer (30%), het plaatsen van een dakkapel (28%) en het plaatsen of vervangen van een keuken (25%). “Maar ook iemand die voor het eerst een gordijnrail ophangt of een dakrand wil schilderen, helpen we graag op weg”, besluit Van Slingerland.
